Jak zablokować numer, niechciane połączenia i SMSy w telefonie? Powiedzmy, że kontaktuje się z Tobą wielu telemarketerów, różnorodnych firm czy instytucji finansowych i chcą Ci coś sprzedaż. Nie możesz się dziwić, że próbują Ci coś sprzedać, ale możesz poczynić pewne temu w pełni wyzwolisz się przed niechcianymi telefonami i SMSTo sprawi, że gdy ponownie spojrzysz na swój telefon, to będzie on w pełni czysty – pozbawiony dodatkowych treści reklamowych. Większość telemarketerów nie będzie mogła się do Ciebie dodzwonić. Jeśli więc chcesz uprościć swoje życie w taki sposób, to skorzystaj z poniższych propozycji. To najlepsze aplikacje do blokowania niechcianych połączeń i SMS w Poniższe wskazówki o tym jak zablokować numer telefonu – połączenia głosowe i smsy, mają zastosowanie w takich telefonach, jak: Asus, BlackBerry, Bluboo, Cat Phones, Cubot, Discovery, DooGee, Goclever, Google, Homtom, Honor, HTC, Huawei, Kiano, Kruger&Matz, Lenovo, LG, Manta, Maxcom, Meizu, Microsoft, Motorola, myPhone, Nexus, Nokia, OnePlus, Oppo, Overmax, Prestigio, Samsung, Sony, Sony Ericsson, TP-Link, Ulefone, UMI, Wiko, Xiaomi, ZTE oraz w przypadku telefonów innych marek. Dodatkowo wyjaśniam, jak zablokować numer w każdej sieci(np. play, orange, nju, plus itp.). Powodzenia!Jak zablokować numer i SMSy – Spis treści:Jak zablokować numer telefonu iPhone z systemem iOS?Jak zablokować numer telefonu z Androidem?Aplikacje Android i iOS do blokowania numeru telefonu i smsówJak zablokować numer telefonu w Play?Jak zablokować numer telefonu w Orange?Jak zablokować numer telefonu w NJU?Jak zablokować numer telefonu w Plusie?Jak zablokować numery premium i zastrzeżone u operatora?Dlaczego zablokować numer telefonu?Dlaczego zablokować niechciane smsy? Jak zablokować numer telefonu iPhone z systemem iOS?Właściciele telefonów z systemem iOS czyli zazwyczaj iPhone’ów, mogą szybko i bezpiecznie zablokować niepożądane numery telefonów. Ta funkcja jest już dostępna od wersji iOS Wystarczy przejść do listy połączeń i wyszukać numer, który chcemy pobliżu takiego numeru pojawia się ikonka informacji. Należy ją nacisnąć, a otworzy się lista zadań związana z tym numerem. Wybierasz opcję ukazaną prawie na samym dole o nazwie „blokuj tę osobę„. Gdy to zaznaczysz, to numer zostanie już automatycznie zablokowany. I dotyczy to zarówno połączeń głosowych, jak i wiadomości tekstowych czy połączeń FaceTime. W żaden sposób dany numer nie będzie mógł się już z Tobą skontaktować. Jak zablokować numer telefonu z Androidem?Wszystkie smartfony posiadające system Android(przynajmniej tak być powinno) mają opcję samodzielnej blokady niechcianych połączeń i sms dla wybranych numerów. Jak należy zablokować dany numer telefonu? Wchodzisz w historię połączeń i wyszukujemy numer, który zamierzamy zablokować. Klikasz w niego i dzięki temu przechodzimy do jego ustawień. Na liście będziesz miał opcję „blokowania/odblokowania numeru„(ta nazwa może się różnić w zależności od danego telefonu).Po naciśnięciu tej blokady mamy możliwość wyboru czy chcemy zablokować połączenia głosowe i cz jeszcze krótkie wiadomości tekstowe sms. Możemy więc zaznaczyć obie te opcje, gdy nie chcemy, aby dany numer w żaden sposób się z nami opcja: jeśli w twoim smartphonie nie pojawia się opcja samodzielnego blokowania numerów, to możesz przekierować niechciane połączenia bezpośrednio na pocztę głosową. Wystarczy przejść do widoku kontaktu i opcji „przekierowanie na pocztę głosową”. Dzięki temu na chwilę jesteśmy w stanie uwolnić się od numeru, który nas nęka. Aplikacje do blokowania numeru telefonu i SMSów:Film z kanału #JakSieRozwijac:1. Odebrać telefon? / blokowanie połączeń i SMSDzięki niej blokujesz pewne numery, które już posiadasz w swojej książce telefonicznej (zapisane w telefonie) i chcesz je zablokować. Blokujesz w ten sposób połączenia telefoniczne i sms. Możesz również skorzystać z opcji blokowania wielu połączeń telefonicznych, które zostały dodane przez społeczność tej aplikacji. Oni uznali, że te pewne telefony to SPAM i Ty możesz również zatwierdzić, aby takie telefony do Ciebie nie Blokada połączeń / blokowanie połączeńIdealna aplikacja, dzięki której zablokujesz połączenia tylko konkretnych numerów. Kiedy ktoś dodzwoni się do Ciebie i dowiadujesz się, że to SPAM, to włączasz tą aplikację. I dodajesz do zablokowania połączenie z „historii połączeń w telefonie”. Jest to prosta aplikacja, zajmuje mało miejsca, a może już świetnie spełnić swoją funkcję. Nie blokuje Truecaller – ID dzwoniącego / blokowanie połączeń i SMSJest bardzo rozwinięta. Dzięki niej udaje się blokować nawet niezidentyfikowane numery (te zablokowane). Społeczność tej aplikacja jest duża i ona również posiada listę numerów SPAM. Możesz więc w ustawieniach zaznaczyć, aby takie numery się z Tobą nie łączyły. Dawniej było to dostępne za pomocą natomiast nie jest już to aktualne. Wystarczyło tam stworzyć swoje indywidualne konto i przejść do ustawień, gdzie pojawiła się lista zablokowanych numerów i mogliśmy ją tą chwilę istnieje inne konto internetowe dla właścicieli numerów PLAY czyli i właśnie tam w ustawieniach jest możliwość blokowania numerów. Dodatkowo została stworzona aplikacja o takiej samej nazwie dostępna w Google Play i App Store czyli Konto PLAY. Można ją zainstalować na swój telefon i z poziomu tej aplikacji dodać zablokowane numery możesz w telefonie sprawdzić takie funkcje:Menu-Ustawienia-Aplikacje-Połączenia-Połączenia głosowe-Blokowanie połączeń Menu-Ustawienia-Aplikacje-Połączenia-Wszystkie połączenia-Automatyczne OdrzucanieI dzięki temu zablokujesz konkretne numery telefonów bądź automatycznie odrzucić wszystkie połączenia przychodzące. Twój wybór 🙂W pewnych starszych telefonach jest jeszcze taka opcja:Zapisujesz numer, który chcesz zablokować w książce telefonicznejWchodzisz w menu kontaktów i wybierasz GrupyUtwórz grupę o nazwie np. „numery blokowane” lub „czarna lista”Dodaj ten numer do utworzonej grupyPrzejdź do Ustawień telefonu i wybierz Ustawienia połączeńWybierz Ustawienie wspólne i dalej Odrzucanie połączeńWłącz odrzucanie, wybierz z listy odrzuconych grupy, z nich wybierz tą stworzoną na początku(numery blokowane czy czarna lista)Zapisz i tak oto działa. U góry po lewej stronie(blisko ikony siły zasięgu) wystąpi wygięta strzałka(informuje o włączonej opcji odrzucania numerów Jak zablokować numer telefonu w OrangeNa początek warto sprawdzić czy posiadasz najnowszą możliwą dla swojego telefonu aktualizację oprogramowania (np. iOS czy Android). Wtedy numer, który Cię nęka będziesz mógł edytować i dodać do listy połączeń blokowanych(do SPAMU). Bądź zainstalować powyższe aplikacje do blokowania numerów i inna opcja: Utwórz nową grupę kontaktów w telefonie, np. w Kontakty -> Opcje grup -> Dodaj grupę. Tam dodajesz te telefony, które chcesz, by do Ciebie telefonowały. Teraz wchodzisz w Ustawienia -> połączenia -> Zarządzanie połączeniami -> Akceptuj połączenia -> Tylko z listy i tutaj wybierasz te grupy, które mogą do Ciebie dzwonić. Podobnie możesz stworzyć grupę „numery zablokowane” czy „czarna lista numerów” i tam wtedy przechodzisz do Ustawień i blokujesz połączenia z danej grupy „numery zablokowane”(gdy masz taką opcję w telefonie).Jak zablokować numer zastrzeżony / prywatny w Orange:włącz usługę BPA należy wysłać SMSa o treści AKT BPA pod numer 8087 lub wyślij kod USSD 11071#Sprawdź status usługi BPA przez SMSa o treści SPR BPA pod numer 8087 lub wyślij kod USSD 11071*01#Wyłączysz usługę BPA wysyłając SMSa o treści REZ BPA pod numer 8087 lub wysyłając kod USSD 11071*00# i klikając ikonę połączeniaWysłanie SMS-a lub kodu USSD jest darmowe. Sprawdzisz czy ta opcja jest jeszcze aktualna bezpośrednio na stronie Orange. Jak zablokować numer telefonu w NJUGdy pytamy się operatora NJU o blokadę numeru telefonu, który nas nęka, to otrzymamy taką odpowiedź: „Operator ze względów prawnych nie może zablokować na Twoją prośbę numeru telefonu. Jedyny sposób aby taką blokadę operator mógł założyć to zgłosić sprawę na policję o nękanie, musi zostać założona sprawa i jeśli sąd uzna taką potrzebę może zezwolić operatorowi na zablokowanie takich połączeń.”1 opcja: Zainstaluj antywirusa, zablokuj niechciany numer i ustaw, aby nie powiadamiał Cię o próbach połączeń. Nawet nie zobaczysz że znowu próbował 🙂2 opcja: wykorzystanie z poziomu telefonu funkcji Blokowanie numeru. Wystarczy edytować numer, który do nas dzwoni i dodajemy do listy zablokowanych opcja: instalujemy na smartfon ze sklepu Google Play czy App Store aplikację blokującą połączenia i sms. Są one wyżej opisane w tym artykule, więc już z tych kilku programów do blokowania numerów możesz skorzystać!Jak zablokować numer telefonu w Plusie?Jeśli masz znany smartphone, to zapewne posiadasz w nim taką opcję, jak czarna lista numerów. Zazwyczaj przechodzi się tam przez Menu > Ustawienia > Ustawienia Aplikacji > Połączenia > Wszystkie > Automatyczne Odrzucanie > Lista Blokowanych/Dodaj do musi ta ścieżka do blokowania numeru w ustawieniach telefonu wyglądać tak samo. Ale niech będzie dla Ciebie mapą, która doprowadzi Cię do w Plusie jest możliwość „Blokowania połączeń z numerów zastrzeżonych” Wystarczy włączyć usługę ACR. W tym celu musisz zadzwonić do BOK sieci Plus przez numer 2601 bądź korzystając z Plus zablokować numery premium i zastrzeżone u operatoraWszyscy operatorzy nie są w stanie zapewnić nam blokady konkretnych numerów. Zawsze mogą nam zwrócić uwagę na wykorzystanie funkcji blokowania dostępnych w telefonie bądź korzystając z pewnych dedykowanych aplikacji. Sami nie mogą się tym zająć, nie jest to zgodne z ich polityką. Natomiast mogą zapewnić blokadę wiadomości SMS należących do „grupy Premium„. Wystarczy więc wybrać się do takiego operatora bezpośrednio bądź skonsultować się z nim online. A następnie poprosić o zablokowanie numerów Premium. Dzięki temu nigdy nasz numer nie zostanie dołączony do żadnej prenumeraty, za którą moglibyśmy ponosić ogromne koszty. Warto więc się przed tym chcieli jeszcze poprosić o zablokowanie połączeń głosowych, to tutaj operator ma możliwość stworzenia blokady na wszystkie połączenia pochodzące z numerów zastrzeżonych. Ale oznacza to zablokowanie wszystkich numerów zablokować niechciany numer telefonu:otrzymujemy regularnie telefonu od nieznanych numerów i najczęściej to pewna forma reklamy, z którą nie chcemy mieć do czynieniadzwoni do nas ktoś z za granicy i gdybyśmy odebrali, zostałyby nam naliczone pewne wysokie opłaty za połączenienęka nas ktoś i chcielibyśmy skutecznie zablokować jego numer telefonu(tutaj można jeszcze zgłosić tą sprawę na Policji, a nawet starać się o odszkodowanie)chcemy zerwać z kimś znajomość na dobreTo pewne znane powody, dla których decydujemy się na zablokowanie kogoś numeru w naszym telefonie. Może masz jeszcze inne. Jeśli tak, daj o nich znać w komentarzu! Dlaczego zablokować niechciane SMSy:piszą do nas smsy instytucje finansowe w sprawie możliwości przyznania nam kredytuotrzymujemy smsy, które zachęcają do wysłania płatnego sms, który może zapewnić nam wygranąpiszą do nas fundacje, które zachęcają do złożenia datkuktoś nęka nas przez smsy i chcemy to definitywnie zakończyć(tutaj można jeszcze zgłosić tą sprawę na Policji, a nawet starać się o odszkodowanie)Najczęściej otrzymuję takie niechciane sms od instytucji bankowych, reklamy w sprawie inwestowania na giełdach itp. Ale nie zdziwi mnie to, że rodzaj takich sms-ów reklamowych jest dopasowany indywidualnie do każdej osoby. Dlatego Ty możesz już otrzymywać inne niechciane sms. Skąd? Może gdzieś ujawniłeś swój numer telefonu, na przykład na swojej stronie internetowej, w wizytówce Google Maps czy w pewnych Social Media(np. Facebook). Wtedy może być on dostępny publicznie, więc inni mogą z niego już, jak zablokować numer telefonu. Wykorzystaj więc którąś z tych wskazówek, ustawień w telefonie czy aplikacji i następnie wyzwól się od SPAMU czyli niechcianych połączeń telefonicznych i SMS. To sprawi, że jeżeli ktoś do Ciebie zadzwoni, to możesz bez problemu odebrać. Powodzenia!

Niechciane połączenia, to bolączka, z którą zetknął się chyba każdy posiadacz telefonu komórkowego. Wiem, że większość z Was zdaje sobie sprawę i wie w jaki sposób zablokować takie połączenia, a ściślej mówiąc taki naprzykrzający się numer telefonu. Jednak ja w swoim otoczeniu, zwłaszcza wśród członków rodziny, cały czas słyszę takie pytania, jak zablokować niechciany numer. Zwykle wiąże się to z problem nachalnych marketerów, ale też jeśli chodzi o znajomych, z naprzykrzającymi się osobami z ich życia osobistego. Aby za bardzo się nie rozpisywać, podam Wam podstawowe sposoby blokowania niechcianych numerów - systemowy, czyli wbudowany w smartfony z iOS i z Androidem, przy pomocy zainstalowanej aplikacji z bazą niechcianych numerów, co powinno uchronić Was przed wyjątkowo nachalnymi marketerami oraz za pośrednictwem operatora. O tym ostatnim, sam całkiem niedawno się dowiedziałem przypadkiem, wertując ustawienia swojego konta abonenckiego u swojego operatora. Podejrzewam więc, że nie wszyscy o tym wiedzą, a przydaje się, gdy systemowe metody zawodzą, na przykład w przypadku, gdy numer telefonu natręta się nie wyświetla. Jak zablokować numer telefonu na Androidzie Systemowa blokada niechcianych numerów na Androidzie różni się w zależności od modelu producenta telefonu i zainstalowanej nakładki własnej. Niemniej niemal w każdym przypadku znajdziecie ją w domyślnej aplikacji do dzwonienia. Podobnie jak na iOS numery można blokować z poziomu historii połączeń, z książki telefonicznej jak i ręcznie. Jak zablokować numer telefonu na iOS Systemowej blokady niechcianych numerów możemy dokonać z poziomu historii ostatnich połączeń. W tym celu klikamy ikonę informacji o kontakcie, gdzie na samym dole znajdziemy opcję blokady właściciela danego numeru. Sprawdź też: Nie oddzwaniajcie na nieznany numer. Podobnie możemy zablokować niechciany numer z poziomu przychodzącej wiadomości SMS, które też potrafią umęczyć. Tutaj ścieżka jest nieco dłuższa, po wejściu w daną wiadomość, rozwijamy główne menu, klikamy informacje, w szczegółach klikamy w dalsze menu obok ikony telefonu i dopiero w tym miejscu blokujemy numer. Obie formy, blokują wszystko, czyli połączenia telefoniczne, wiadomości oraz połączenia FaceTime. Jeśli chcemy przejrzeć na iOS listę zablokowanych numerów, w ustawieniach telefonu wynajdujemy opcję - Blokowanie i identyfikacja połączeń, tutaj również możemy dodać numer do blokady, wprost z książki telefonicznej. Jak zablokować numer telefonu na iOS i Androida Jeśli rozwiązania systemowe są niewystarczające lub wymagają zbyt dużo uwagi, bo macie dużo niechcianych połączeń przyda się Wam aplikacja mobilna. Zarówno na iOS i Androida dostępna jest aplikacja TrueCaller, z pokaźną bazą spamerskich numerów, która już podczas połączenia poinformuje Was o połączeniu z numeru znajdującego się w bazie. Aby móc skorzystać z aplikacji musimy założyć konto i włączyć filtrowanie połączeń przy pomocy TrueCaller. Opcję tę znajdziemy na iOS w tych samych ustawieniach, gdzie wyświetla się nam lista blokowanych numerów poprzez wbudowane w system narzędzie do blokowania numerów. Dodatkowo możemy włączyć filtrowanie wiadomości SMS przy pomocy TrueCaller, ale ostrzeżenie systemowe przed tą opcją skutecznie mnie zniechęciło do tej opcji. Wydaje mi się, że rozwiązanie systemowe wystarczy do tego. W przypadku wersji na Androida, nie trzeba aktywować dodatkowych opcji w ustawieniach systemu, po instalacji aplikacji i udzieleniu zgód (tu też polecam pominięcie zgody na dostęp do SMS), można zacząć już korzystać z programu. Blokować numery możemy tu z poziomu historii połączeń lub bezpośrednio w książce telefonicznej. Jak zablokować niechciany numer telefonu przez operatora Jeśli nie chcemy instalować aplikacji, systemowe rozwiązanie powinno nam wystarczyć w połączeniu z blokadą połączeń anonimowych z zastrzeżonych numerów u operatora. Można to zrobić poprzez aplikację mobilną operatora, ustawienia konta na stronie lub na infolinii.

Ale jest rozwiązanie! Z TrapCall, można zdemaskować te zablokowane numery i dowiedzieć się dokładnie, kto dzwoni do Ciebie z No Caller ID. Oznacza to, że ich numer telefonu, nazwisko, a nawet ich adres. Plus, z TrapCall można nawet czarną listę zdemaskowany numer telefonu, aby zapobiec ich dalszego nękania Ciebie.

Wszystkie tematy z tej kategorii Poprzedni temat Następny temat Poprzedni 1 2 Następny Poziom 4, Obserwator 1 0 0 ‎03-10-2016 22:56 Nie mogę połączyć się z numerem Orange Nie mogę połączyć się z numerem Orange. Po wybraniu numeru automat sieciowy mówi " Połączenie z wybranym numerem jest obecnie zablokowane". Tak samo jest przy próbie połączenia z tym numerem z różnych sieci i z ukrytym ID. Człowiek raz oddzwonił do mnie ale nie mozna się dodzwonić do niego. Zarzekał się , że każdy może się do niego dodzwonić. Nie wyglada to na jakąś blokadę za niepłaconą fakturę. Czy może mieć usługę sieciową lub ustawienie w telefonie blokady numerów z poza ksiązki teleofnicznej ? 11 ODPOW. 11 Poziom 22, Pasjonat 227 134 15 ‎03-10-2016 23:35 Nie mogę połączyć się z numerem Orange Pewnie numer do którego dzwonisz ma jakąś blokadę sieciową,w telefonie nie ma Ciebie zablokowane zresto sam piszesz że z innego numeru też do niego nie można się ma blokadę sieciową ten numer. Anonim Nie dotyczy ‎04-10-2016 07:06 Nie mogę połączyć się z numerem Orange Coś Cię ten mężczyzna ściemniał Ma założoną blokadę - być może jest tak jak piszesz że nikt się do niego nie dodzwoni, tylko osoby które są w ksiązce telefonicznej. Poziom 6, Poszukiwacz 5 0 0 ‎13-06-2017 19:45 Nie mogę połączyć się z numerem Orange niektóre numery nie mogą się ze mną połączyć niewiem dlaczego? pomóżcie..... Poziom 40, Guru ***** 31428 29565 1333 ‎13-06-2017 19:57 Nie mogę połączyć się z numerem Orange rene1 napisał(-a):niektóre numery nie mogą się ze mną połączyć niewiem dlaczego? pomóżcie.....Sprawdź listę blokowanych/czarną listę w ustawieniach aparatu telefonicznego. Jak nie wiesz gdzie tego szukać, podaj model Twojego telefonu. Poziom 6, Poszukiwacz 5 0 0 ‎13-06-2017 20:02 Nie mogę połączyć się z numerem Orange sprawdzałam mam tylko zablokowane połączenia na mój koszt Poziom 40, Guru ***** 31428 29565 1333 ‎13-06-2017 20:04 Nie mogę połączyć się z numerem Orange Na pewno sprawdzasz w ustawieniach aparatu tel.? Blokada połączeń na Twój koszt jest na poziomie operatora a nie telefonu, a mi chodziło by sprawdzić bezpośrednio w ustawieniach połączeń na aparacie telefonicznym. Poziom 6, Poszukiwacz 5 0 0 ‎13-06-2017 20:08 Nie mogę połączyć się z numerem Orange blokadę na szkodliwe aplikacje tylko to miałam zaznaczone Poziom 6, Poszukiwacz 5 0 0 ‎13-06-2017 20:12 Nie mogę połączyć się z numerem Orange i jak numer chce się ze mną skontaktować to wyświetli się u mnie na sekundę i znika a ja niemam sygnału Poziom 40, Guru ***** 31428 29565 1333 ‎13-06-2017 20:17 Nie mogę połączyć się z numerem Orange To sugeruje, że albo jakiś wirus/antywirus blokuje bądź coś w ustawieniach. Poprzedni 1 2 Następny Jeśli komunikat o błędzie "nie można nawiązać bezpiecznego połączenia" jest spowodowany przez nasze urządzenie, dobrym sposobem na wyeliminowanie problemu może być analiza naszego oprogramowania ochronnego. Różne programy antywirusowe i firewalle dostępne na rynku - które w każdym razie są absolutnie niezbędne do zapewnienia ^{Spędziłem cztery dni w atmosferze trendów nowoczesnej obsługi klienta, zaawansowanej technologi ją wspierającej, inspirujących rozmów i prezentacji. Nie zdążyłem jeszcze przekroczyć granicy z Polską kiedy dopadła mnie rzeczywistość. Czyżby targi, konferencje i seminaria były wyłącznie nie mającą odzwierciedlenia w rzeczywistości teorią ? Okazuje się, że jako klient w nowoczesnym świecie muszę pozostać czujnym, uważnym ale czy również wyrozumiałym ? Wprowadzenie sercem klienta Po 5 dniach spędzonych w Berlinie na CCW 2017 (największych w Europie targach obsługi klienta), zmierzając do domu, 5 km przed granicą z Polską moja macierzysta sieć komórkowa przywitała mnie wiadomością SMS o treści: „Informujemy, ze koszt połaczen biezacych przekroczyl kwote 1500 zl. Polaczenia zostaly zablokowane do czasu wplaty zaliczki 1000 zl. Orange”. Przede mną było jeszcze 2 godziny w drodze i umówione bardzo ważne spotkanie, na które musiałem zdążyć. Potrzebowałem kontaktu ze światem w razie niespodziewanych zdarzeń (które właśnie w takich sytuacjach najchętniej się wydarzają) oraz do nadrobienia całej listy telefonów jakie uzbierały się podczas tygodniowej nieobecności w Polsce. Na ten moment wszystko może się zgadzać. Faktycznie przez ostatnie dni bardzo intensywnie używałem telefonu za granicą, liczyłem się ze sporym rachunkiem. Pomyślałem sobie „standardowa procedura, zadziałał automat – zadzwonię i odblokuję” (połączenia do BOK na szczęście działały). Pierwsze zdziwienie dopadło mnie kiedy usłyszałem zapowiedź „Usługi na numerze zostały zablokowane ze względu na brak terminowej płatności. Aby połączyć się z doradcą w sprawie spłaty zadłużenia wybierz 1”. „Zadłużenia” ? Sprawdziłem w sumieniu wszystkie płatności – jestem na czysto… no może poza połączeniami w Niemczech, ale nikt mi jeszcze dokumentu sprzedaży nie wystawił. Tak więc poczułem się dość niezręcznie (kolokwialnie sprawę nazywając). Konsultant potrzebował ponad trzech minut (w dzisiejszych czasach to wieczność) aby zorientować się w sytuacji. Diagnoza: „przekroczył Pan kwotę rachunku 1500 zł, w większości na tą kwotę składa się transmisja danych w roamingu. Zgodnie z regulaminem system automatycznie założył blokadę. To dla Pana bezpieczeństwa ”. Na co odpowiadam: „Oczywiście rozumiem, wszystko się zgadza. Teraz jestem już w Polsce, nie korzystam z roamingu tylko z abonamentowego pakietu, który jest na tyle duży, że nie powoduje naliczania kolejnych opłat”. Następnie usłyszałem ze trzy razy powtórzoną frazę, że to dla mojego bezpieczeństwa i że „muszę” wpłacić zaliczkę 1000 zł aby połączenia zostały przywrócone. Klasyczna technika „zdartej płyty”. Eskalacja problemu do drugiej lini wsparcia przyniosło kolejne zapewnienia o zrozumieniu mojej sytuacji (miało być empatycznie, wyszło … sztucznie) oraz dodatkowo, że owszem Konsultant może mi zdjąć blokadę, ale i tak natychmiast system nałoży nową. …Skracając opis całej sytuacji po dotarciu do domu natychmiast dokonałem wpłaty zaliczki, wysłałem do operatora potwierdzenie przelewu (zgodnie z „sugestią” oraz „cierpliwie” czekałem na wznowienie usług. Udało się po kolejnym kontakcie z BOK po 20 godzinach. O dziwo – konsultant nie znalazł żadnej informacji o wcześniejszych kontaktach, o przesłanym potwierdzeniu i … nie miał najmniejszego problemu ze zdjęciem blokady. Do rzeczy czyli rozum klientomaniaka Na koniec całej tej sytuacji nadchodzi połączenie od Orange z prośbą o wypełnienie ankiety. Moja ocena pracy konsultanta w zasadzie była i pozostaje, może nie na (dotychczas niemal zawsze tak było) „5”, ale „ 4” wydaje się uczciwą wartością (i to dla całej trójki bohaterów Orange). „Czy Twoja sprawa została rozwiązana?” Nie wiem, bo zapytano mnie jakieś 2 minuty po rozmowie, nie wiedziałem czy zadziałało czy nie. Nie mniej ufam ludziom więc potwierdziłem. „Czy jestem zadowolony ze sposobu rozwiązania sprawy?” Nie. I po raz pierwszy w życiu nagrałem swoją opinię jako uzasadnienie negatywnej wartości. Wiele mówi się o doświadczeniu klienta – customer experience. Niektórzy próbują programować szczęście i satysfakcję klienta. Ja wierzę w proste i naturalne rozwiązania. Problemy klientów są sensem istnienia biur obsługi klientów i ponad 200 tys ludzi pracujących w ramach procesów obsługowych na słuchawkach. Doskonale zdaję sobie sprawę, że operatorzy telekomunikacyjni operują na setkach jeżeli nie na tysiącach procesów związanych z obsługą klienta. Jedne przez lata zdążyły już zostać udoskonalone (wiem to z autopsji), inne nie. Najwyraźniej wpadłem w ten drugi rodzaj. Ujawniona niedoskonałość wcale nie przekreśla moich pozytywnych ocen obsługi przez Orange (tutaj zapewne pojawią się sprzeczne opinie wielu osób, ale ja jestem zadowolony). Ale ta konkretna sytuacja, moment, doświadczenie było negatywne. A te mają właściwość ciążenia, zaprzątania myśli jeszcze na długo po danym zdarzeniu. Jak to udoskonalić – mój konsulting całkiem za darmo Jak wspomniałem wcześniej praca konsultantów była zasadniczo poprawna. Można by rzec „nic do Was nie mam Panowie”… no może poza tym, że jestem wyczulony na zwrot „musi Pan”. W tym miejscu lepszym (również taktycznie) zwrotem było by „proszę możliwie jak najszybciej wpłacić zaliczkę i przesłać do mnie potwierdzenie…”. Problem jednak w tym, że konsultanci pracują w pewnych ramach: standardach komunikacyjnych – ktoś najwyraźniej akceptuje takie formy Procedurach i regulaminach – oni po prostu nie mogą inaczej bo przepis wyraźnie mówi… Limitowanym zaufaniem do ich możliwości rozwiązania samodzielnie sprawy – to jest temat na dłuższą rozprawę. Wiedza i narzędzia, które mogą pomóc uniknąć mojego stresu, zapewne również konsultantów mnie obsługujących oraz zaoszczędzić cennego czasu obu stron są dostępne i o ile się orientuję są w posiadaniu Orange Polska. Usługi lokalizacyjne – operator doskonale wie, z którego przekaźnika łączę się dzwoniąc do BOK. Wie zatem, że jestem w Polsce, wie, że nie korzystam z roamingu, wie, w którym kierunku się poruszam. Gdyby konsultant posiadał taką wiedzę połowa rozmowy nie byłaby potrzebna, a on sam mógłby podjąć odpowiednie decyzje (o ile nadano by mu odpowiednie uprawnienia). Niezależne usługi pakietowe – Skoro usługa transmisji danych w roamingu stanowi osobno zarządzalny byt to przecież niesieni „troską o ochronę moich interesów” można tylko ją zablokować, a pozwolić korzystać mi z przyznanego mi pakietu usług, który jest niewyczerpywalny (zgodnie z ofertą). Powiadomienia – czy nie byłoby prościej ostrzegać klienta o tym, że zbliża się do regulaminowego limitu, przygotować go na to by mógł zabezpieczyć się przed nagłym przerwaniem dostępu do usług ? Przecież podobne notyfikacje są wysyłane np w przypadku korzystania z pakietów transmisji danych. BigData – połączenie ogromu informacji jakie posiada operator telekomunikacyjny tak aby umożliwić konsultantowi podjęcie działania i rozwiązania problemu. CRM – ale rozumiany szerzej niż określona aplikacja z danymi klienta. O tym mówiło się jeszcze w poprzednim dziesięcioleciu – za każdym razem musiałem opowiadać od początku swoją historię. Na końcu okazało się, że nie było śladu po poprzednich kontaktach, moje starania aby przyspieszyć proces były bezcelowe, bo mail z potwierdzeniem zaginął w czeluściach serwerów pocztowych. A wracając do poprzedniego punktu – mój adres e-mail jest jedną z wielu danych, które mnie identyfikują. Można więc automatycznie z dużym prawdopodobieństwem przypisać pocztę przychodzącą dokładnie z niego. Zaufanie – Orange jest jedną z nielicznych firm, które zdecydowanie obniżyły poprzeczkę wymagań względem klientów oraz wdrożyły rozwiązania, które opierają się właśnie na tej wartości – zaufaniu do klienta. Ale ja mam na myśli w tym momencie zaufanie do pracowników. Gdyby ich celem było rozwiązanie problemu, gdyby byli wspomagani dobrą informacją mogli by skutecznie pomagać klientom, a nie być wyłącznie przekaźnikami informacji wynikających z procedur i innych norm. Self service / call to action – aż się prosi zmotywować klienta (np. Mnie) do działania / rozwiązania nadchodzącego „zagrożenia”. Po pierwsze smsy, ale również mail informujący, że zbliżam się do granicy, po przekroczeniu której nie będę mógł korzystać z usług. Po drugie dołączenie aktywnego linku do miejsca, w którym w prosty i szybki sposób będę mógł podjąć działanie zabezpieczające mnie przed utratą kontaktu. Wszystko to automatycznie, bez udziału konsultanta, bez niepotrzebnych nerwów klienta, bez negatywnego wydźwięku całej tej sytuacji. Płatności to nie zawsze windykacja – zdecydowanie łatwiej zaakceptowałbym całą tą sytuację, gdybym w jednej chwili nie stał się dłużnikiem Orange. Wystarczy skorygować zapowiedzi i „wpuścić” ruch w określoną kolejkę. Przecież jeżeli przyczyna jest jednoznaczna (tutaj tak właśnie było) można łatwo ustalić warunek „jeśli – to”. Love, love, love… Wpada w ucho i choć, a może dlatego, że właśnie wróciłem z kongresu CCW2017, którego wątkiem przewodnim było hasło: for the love of dialogue! Ale w tym kontekście czułem dysonans. A przecież melodię oczekiwania można dostosować do kontekstu nadanego przez sytuację w jakiej znalazł się klient… protip albo się czepiam 😉 Do Orange Polska, a właściwie do managerów (inni również mogą przeczytać) … którzy odwiedzają nasze serwisy (a wiem, że jest Was całkiem sporo, pozdrawiam). Doskonale pamiętam czasy, kiedy niewiele było możliwe, kiedy IVR był udręką, kiedy czasy oczekiwania pozwalały zjeść obiad. Ale ja żyję tym co widzę i odczuwam teraz. A doświadczam naprawdę dobrej obsługi. Prawdopodobnie wpadłem w czarną dziurę zapomnienia, przeoczenia albo … może po prostu nie mam racji. Wszakże regulamin zapewne jasno mówi o blokadzie w przypadku przekroczenia kwoty rachunku 1500 zł. Zapewne, ale … jak zapewne wielu abonentów ja regulaminu nie przeczytałem / nie przeczytałem dokładnie / dawno zapomniałem, bo umowę zawierałem x lat temu. Prawda procedury pozostaje po waszej stronie. Nie śmiem jej podważać. Po mojej stronie pozostaje doświadczenie sytuacji, w jakiej się znalazłem oraz obsługi. Ps. 1 Jeżeli to możliwe naprawcie to proszę. Ps. 2 Wiem, że w wyniku takich tekstów firmy wysyłają rozmaite formy podziękowań lub przeprosin – myszki, kubki, czy inne gadżety. Gdyby po przeczytaniu tego tekstu działowi PR czy też innemu kreatywnemu przyszedł taki pomysł do głowy – proszę nie róbcie tego. Po prostu naprawcie to. Jeżeli taka zmiana będzie możliwa, będzie mi miło jak w prostych żołnierskich słowach dacie mi znać, że się udało. (A robi to zaledwie 10 % firm, które realnie słucha głosu klienta).} XK0A.

cu1dd31b73.pages.dev/301

cu1dd31b73.pages.dev/264

cu1dd31b73.pages.dev/128

cu1dd31b73.pages.dev/153

cu1dd31b73.pages.dev/225

cu1dd31b73.pages.dev/62

cu1dd31b73.pages.dev/8

cu1dd31b73.pages.dev/286

cu1dd31b73.pages.dev/110

połączenie z obecnym numerem jest zablokowane